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3月15日消息 3.15晚會公布了消費維權(quán)成本最高的三個行業(yè)，分別是食品餐飲、醫(yī)療衛(wèi)生和互聯(lián)網(wǎng)金融。

晚會上稱，互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的維權(quán)成本高是因為消費者難以找到侵權(quán)人。

以下為晚會實錄：

主持人：現(xiàn)在3.15晚會進(jìn)程過半，我們已經(jīng)統(tǒng)計出來了第二組有關(guān)消費維權(quán)成本調(diào)查的數(shù)據(jù)，消費者認(rèn)為維權(quán)成本最高的行業(yè)是食品餐飲、醫(yī)療衛(wèi)生和互聯(lián)網(wǎng)金融。消費者認(rèn)為造成食品餐飲領(lǐng)域維權(quán)成本高，最重要是監(jiān)管部門不清；推高醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域消費成本高是取證成本高，鑒定難；互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，消費者難以找到侵權(quán)人是維權(quán)成本高最重要的原因。

很人多反應(yīng)說商家形形色色霸王條款也給他們在維權(quán)過程中制造了不上的障礙。那么消費者該怎么辦呢？

工商總局：經(jīng)營者不得利益格式條看、聲明、通知等所謂霸王條款的形式侵害消費者權(quán)益，當(dāng)消費者遇到霸王條款時，可以依法向工商部門投訴。根據(jù)新消法和今天同步開始實施的工商行政管理部門處理消費者投訴辦法的規(guī)定，工商部門收到消費者投訴后，在7個工作日內(nèi)予以處理，并告知消費者。發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有侵害消費者權(quán)益行為的，將依法查處。